Política de devoluciones y reembolsos de Lampro Lighting
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Nuestra política: Productos personalizados y hechos a pedido
Tenga en cuenta que todos los productos vendidos en Lampro.com se fabrican a medida, artesanalmente y se personalizan según su pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestra iluminación, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, percepción incorrecta del color en pantalla o simplemente porque el artículo no cumplió con sus expectativas una vez recibido.
Al realizar un pedido en Lampro, usted reconoce y acepta esta política de no devolución ni reembolso para productos hechos a medida.
Excepciones: Artículos dañados o defectuosos
Su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestra artesanía. En el improbable caso de que su artículo llegue dañado o con un defecto de fabricación, con gusto lo solucionaremos.
Qué hacer si su artículo está dañado o defectuoso:
- Contáctenos de inmediato: Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Envíenos un correo electrónico a [customer.service@lampro.com] con su número de pedido y fotos detalladas o un video que muestre claramente el daño o defecto.
- No deseche el embalaje: Conserve todo el embalaje original, incluyendo la caja exterior y los materiales de protección interiores, hasta que se resuelva el problema. Esto es crucial para cualquier posible reclamación al seguro de la empresa de transporte.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y determinará el mejor curso de acción, que puede incluir:
- Envío de piezas de repuesto.
- Arreglando una reparación.
- En casos extremos, elaborar un reemplazo completo.
Nos comprometemos a resolver cualquier problema legítimo con productos dañados o defectuosos de manera rápida y justa.
Pedidos incorrectos o incompletos
Aunque cuidamos al máximo cada pedido, somos humanos. Si recibe un artículo incorrecto o le faltan componentes, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega a [customer.service@lampro.com] con su número de pedido y fotos de lo que recibió. Corregiremos el error enviándole el artículo correcto o las piezas faltantes sin costo adicional.
Cancelaciones y modificaciones
Dado que iniciamos el proceso de producción poco después de realizar un pedido, las cancelaciones o modificaciones significativas solo son posibles si se solicitan dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, su pedido entra en nuestra cola de producción y no se puede cancelar ni modificar, ni se emitirá ningún reembolso.
Acuse de recibo de venta final
Al completar su compra en Lampro.com, usted acepta que ha revisado cuidadosamente las selecciones de su pedido (incluido el tamaño, el acabado, los materiales y las especificaciones) y comprende y acepta nuestra política de no devolución ni reembolso para nuestros productos hechos a medida.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido. Estamos aquí para ayudarle a garantizar su confianza en su elección de iluminación personalizada.
Correo electrónico: orders@lampro.com Teléfono: 2164260661 Horario: lunes de 7 a. m. a 4 p. m. EST.
Recomendaciones clave para la implementación:
- Hazlo visible: Coloca esta política en el pie de página de tu sitio web, en la sección "Política de devoluciones" o "Envíos y devoluciones". También debería estar enlazada durante el proceso de pago, idealmente con una casilla que el cliente deba marcar para confirmar que la ha leído y aceptado.
- Reforzar en puntos clave: Agregue un aviso breve y llamativo en las páginas del producto: "Nota: Todas nuestras luces se fabrican a medida. No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Revise nuestra Política de devoluciones antes de realizar su pedido".
- La claridad es clave: El lenguaje es directo pero justo. Protege su negocio y demuestra a los clientes que usted es responsable y que se encargará de los problemas reales (daños/defectos).
- Actualice sus Términos y Condiciones: asegúrese de que esta Política de Devolución esté referenciada y vinculada dentro de sus Términos y Condiciones de Venta más amplios.
